Quebec Premium IPTV s'engage à protéger vos informations personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et vos droits. Nous respectons la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé) et la LPRPDE (PIPEDA) du Canada.
1. Informations collectées
1.1 Informations fournies directement
- Compte : Nom, courriel, téléphone
- Paiement : Détails traités par notre fournisseur sécurisé. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte.
- Communications support : Messages envoyés à [email protected]
1.2 Collectées automatiquement
- Usage : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, durée session, statut d'abonnement
- Appareil : Type, OS, version IBO Player
- Adresse IP : Détection région, prévention fraude, livraison service
- Cookies : Session pour authentification ; analytiques pour amélioration (Section 6)
1.3 Non collectées
Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles comme numéros d'identité gouvernementale, données biométriques, NAS, ou détails de compte financier au-delà du traitement de paiement.
2. Utilisation des informations
- Livrer le service : Activer/gérer abonnement, authentifier appareil, streamer contenu
- Traiter paiements : Finaliser transactions et envoyer reçus
- Support client : Répondre aux demandes, résoudre les problèmes
- Améliorer le service : Analyser usage pour optimiser performance
- Communications service : Confirmations, rappels renouvellement. Aucun spam marketing.
- Prévention fraude : Détecter partage non autorisé ou abus
- Obligations légales : Répondre aux demandes légales au Canada
Nous ne vendons, louons ou échangeons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.
3. Base légale du traitement
- Exécution du contrat : Nécessaire pour livrer votre abonnement
- Intérêts légitimes : Prévention fraude, sécurité, analytique
- Obligation légale : Conformité aux lois canadiennes et québécoises
- Consentement : Où nous demandons explicitement votre accord
4. Partage des données
- Processeurs de paiement : Pour finaliser les transactions
- Fournisseurs infrastructure : Hébergement et CDN, sous accords de traitement
- Autorités légales : Si requis par loi, ordonnance du tribunal ou protection des droits
5. Rétention des données
- Données de compte : Durée abonnement + 90 jours après annulation
- Dossiers de paiement : 7 ans (fiscalité canadienne)
- Billets support : 2 ans après résolution
- Logs d'usage : 90 jours glissants
6. Cookies
- Cookies essentiels : Requis pour sessions de connexion. Non désactivables.
- Cookies analytiques : Comprendre l'interaction utilisateur. Désactivables via navigateur.
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de cookies de suivi tiers.
7. Vos droits (Loi 25 du Québec & LPRPDE)
- Accéder aux données que nous détenons
- Corriger les données inexactes
- Supprimer vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve des obligations légales
- Restreindre ou s'opposer à certains traitements
- Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Retirer le consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez [email protected]. Nous répondrons sous 30 jours.
8. Sécurité des données
- Chiffrement TLS/SSL pour toutes les données en transit
- Stockage chiffré pour les informations sensibles
- Contrôles d'accès limitant qui peut consulter les données
- Revues de sécurité régulières
Aucun système n'est sûr à 100%. En cas de violation affectant vos droits, nous vous aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec.
9. Confidentialité des enfants
Le Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Contactez [email protected] si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données.
10. Transferts internationaux
Vos données sont traitées principalement dans des centres de données canadiens (Montréal, Toronto). Tout transfert hors Canada respecte les garanties de la Loi 25 et de la LPRPDE.
11. Modifications de cette politique
Politique mise à jour publiée à quebecpremiumiptv.ca/fr/privacy.html avec date révisée.
12. Contact
- Courriel : [email protected]
- Responsable de la confidentialité : 1080 Beaver Hall Hill, Suite 1700, Montréal, QC H2Z 1S8