Politique de remboursement

1. Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité chez Quebec Premium IPTV. Nous offrons une politique de remboursement transparente conçue pour offrir tranquillité d'esprit tout en protégeant contre les abus.

2. Garantie satisfaction 7 jours

Nous offrons une garantie satisfaction 7 jours dès l'activation de votre compte. Si vous n'êtes pas satisfait, demandez un remboursement intégral — sans question — sous réserve des conditions.

Conditions :

• Demande soumise dans les 7 jours civils suivant l'activation
• Consommation totale moins de 5 heures pendant la fenêtre
• Problème technique documenté que notre équipe Montréalaise n'a pas pu résoudre
• Un remboursement par client par période de 12 mois

3. Remboursements NON émis

En raison de la nature numérique :

• Demande soumise plus de 7 jours après activation
• Consommation dépassant 5 heures
• Problèmes côté utilisateur (Internet lent, appareil incompatible, throttling FAI)
• Compte suspendu pour violation des Conditions
• Regret de l'acheteur sans justification technique
• Non-respect du guide d'installation IBO Player

4. Crédit pro-rata pour panne

Panne vérifiée dépassant 72 heures consécutives sur notre infrastructure : crédit pro-rata sur le prochain cycle. Calcul : (heures de panne / heures totales) × prix abonnement.

5. Frais en double

Tout frais en double confirmé sera remboursé intégralement dans 3-5 jours ouvrables. Soumettez les demandes avec les deux IDs de transaction à [email protected].

6. Comment demander un remboursement

1. Courriel à [email protected] avec objet « Demande de remboursement »
2. Incluez nom complet, courriel d'achat, ID de commande, date d'activation
3. Décrivez brièvement la raison
4. Délai de traitement : 3 jours ouvrables

7. Délai de traitement

• Approbation : 3 jours ouvrables
• Initiation : 24 heures après approbation
• Fonds dans votre compte : 3-10 jours ouvrables selon méthode

8. Méthode de remboursement

Remboursements émis via la même méthode de paiement que l'achat original. Interac e-Transfer : fonds retournés au courriel d'origine. Carte de crédit : remboursement sur le même relevé.

9. Remboursements revendeur

Les packs de crédits Quebec Premium IPTV sont non remboursables une fois achetés, puisque les crédits n'expirent jamais. Problèmes de provisionnement serveur résolus par remplacement de crédit à notre discrétion.

10. Litiges

Si une demande est rejetée et vous êtes en désaccord, escaladez à [email protected] objet « Appel remboursement ». Un représentant senior examinera personnellement votre dossier dans 5 jours ouvrables. Si non résolu, les consommateurs québécois peuvent contacter l'Office de la protection du consommateur du Québec.

11. Contact

• Courriel : [email protected]
• WhatsApp : +1 (514) 447-7860
• Adresse : 1080 Beaver Hall Hill, Suite 1700, Montréal, QC H2Z 1S8, Canada